доступ до мережі інтернет призупинено
натисніть для пошуку причини та рекомендацій з її виправлення
перевіряю можливі причини...
Деякі причини не виправлені/не можуть бути виправлені.:
| Причина відсутності доступу до мережі | |
|---|---|
|
Деталі
MAC-адреса пристрою не співпадає з вказаною у Особистому Кабінеті
До мережевого кабелю було підключено новий пристрій (новий чи інший роутер, ноутбук, мережеву карту - тощо), доступ з якого не відкрито у особистому кабінеті
Також MAC-адреса Вашого пристрою могла змінитися на самому пристрої (вручну або через зміни налаштувань або драйверів) |
|
|
Деталі
Увага! MAC-адреса пристрою змінюється з високою частотою
Система зафіксувала часту зміну MAC-адрес пристрою, який приєднано до мережевого кабелю.
Якщо Ви не перемикали мережевий дріт з одного свого пристрою до іншого, або не змінювали MAC-адресу у налаштуваннях пристрою - це може означати, що Ваш пристрій виходить із ладу або уражений комп'ютерним вірусом. Потурбуйтесь про відновлення роботи пристрою. |
|
|
Деталі
Доступ до Інтернет призупинено через брак коштів на рахунку
Для того, щоб продовжити користування доступом до мережі Інтернет, необхідно поповнити Ваш особовий рахунок. Після поповнення, доступ буде відновлено автоматично Поповнити рахунок через Інтернет з банківської картки можна тут: Сплатити карткою Поповнити рахунок через Інтернет з банківської картки можна за допомогою сервісів: Portmone PrivatBank EasyPay IPay iBOX City 24 Якщо у Вас не вистачає коштів для поповнення рахунку, Ви маєте змогу скористатися послугою в борг, натиснувши «Підключити ще до N днів» нижче |
|
|
Деталі
Увага: на рахунку недостатньо коштів для продовження користування
Для того, щоб запобігти відключенню доступу через брак коштів, рекомендуємо поповнити Ваш рахунок. Поповнити рахунок через Інтернет з банківської картки можна тут: Сплатити карткою Поповнити рахунок через Інтернет з банківської картки можна за допомогою сервісів: Portmone PrivatBank EasyPay IPay iBOX City 24 Якщо у Вас не вистачає коштів для поповнення рахунку, Ви маєте змогу скористатися послугою в борг, натиснувши «Підключити ще до N днів» нижче |
|
|
Деталі
Доступ до Інтернет було "заморожено" Виклик майстра зареєстровано
Користування послугою було призупинено за бажанням користувача через звернення до контакт-центру, до майстра або у Особистому Кабінеті
Відновити доступ можна самостійно, або у автоматичному режимі за допомогою цієї сторінки |
|
|
Деталі
Виникла проблема з присвоєнням мережевих налаштувань Виклик майстра зареєстровано
Ваші мережеві налаштування некорректно реєструються у системі.
Для вирішення цієї проблеми буде сформовано заявку на майстра, тож очікуйте на дзвінок від майстра. |
|
|
Деталі
Послуга у процесі відновлення (менше 5 хвилин з моменту відновлення)
Послугу вже активовано, але процес ще не завершено повністю, тож Вашому пристрою ще не надійшли вірні мережеві налаштування.
Зазвичай, це займае не більш ніж 5 хвилин. Зачекайте та повторіть спробу виходу на сайт. Якщо через 5 хвилин доступ не відновився - спробуйте перезавантажити пристрій, який підключено до мережевого кабелю та повторіть спробу. |
- потребує виклику спеціаліста, - можна виправити автоматично, - потребує дій від абонента, - тимчасова проблема, - важлива інформація
Виправити Підключити ще на Сплатити карткою
Виправте їх самостійно або зверніться до консультанта контакт-центру
Усі операції з виправлення було завершено.
- 1 Зачекайте 1-2 хвилини та повторіть спробу відкрити потрібний Вам вебсайт
- 2 Якщо вас знову перенаправить на цю сторінку - оновіть сторінку натиснувши на клавіатурі клавіші ctrl + R (Windows) або ⌘ + R (Apple Mac)
- 3 Якщо доступ так і не відновиться - зверніться до консультанта контакт-центру
Можливі причини:
- Закінчився термін оплати по Вашому особовому рахунку
- Послугу було призупинено за Вашим бажанням
- До мережевого кабелю було підключено новий пристрій (новий чи інший роутер, ноутбук, мережеву карту - тощо), доступ з якого не відкрито у особистому кабінеті
Щоб побачити рекомендації з виправлення відповідної причини - натісніть кнопку Як виправити? або прокрутіть сторінку вниз
